PREGUNTAS FRECUENTES

Proceso de Compra

¿Cómo comprar en ByDanielaSalazar?

Comprar en ByDanielaSalazar es muy fácil:

  • Dale clic a moda, navega por las categorías o usa el buscador.
  • Elige la prenda que más se acople a tus necesidades, elige el color, talla y cantidad.
  • Confirma tus productos en el botón de “agregar al carrito”.
  • Para verificar tu pedido dirígete a la parte superior derecha de la pantalla en el icono de “carrito de compra”, aquí encontraras más detalladamente toda la información.
  • Puedes agregar más productos o continuar con el proceso de pago.
  • Da clic en “Finalizar Compra”allí verás el resumen de tu pedido.
  • Finaliza tu proceso de comprar diligenciando tus datos.
  • Selecciona el envío.
  • Elige tu medio de pago.
  • Finaliza la compra y verifica tu correo y tu número de orden.

¿Debo estar registrado en www.bydanielasalazar.com para poder comprar?

En www.bydanielasalazar.com, tienes la facilidad de comprar sin registrarte, con el fin de facilitarte todo tu proceso de compra y que siempre quieras regresar, sin embargo, es indispensable que al momento de la compra, nos proveas tu e-mail, nombre, teléfono, cédula y dirección al momento de finalizar tu compra.

 

¿Puedo realizar la compra desde el exterior, con entrega en Colombia?

Claro, puedes realizar las compras desde cualquier parte del mundo con entrega en COLOMBIA.

 

¿Puedo comprar en Colombia y se entrega en el exterior?

Actualmente puedes comprar en los siguientes paises: Estados Unidos, Canada, Panama y Costa Rica. Nos encontramos trabajando para brindarte una mejor experiencia de compra en otros paises. Una vez tengamos todo se anunciará en la página principal.

 

¿Es seguro comprar en www.bydanielasalazar.com?

Comprar en bydanielasalazar.com es 100% seguro. Ten la seguridad que la información de este sitio es propiedad exclusiva de www.bydanielasalazar.com, por lo tanto, no se puede modificar, copiar o extraer sin el consentimiento expreso previo y por escrito, para ello contamos con programas de protección de datos personales y financieros para seguridad de los clientes. Adicional a esto, bydanielasalazar.com no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Ésta información será utilizada conforme a la política de tratamiento de datos personales, puedes consultarla en nuestra pagina web.

 

¿Me puedo retractar de mi compra?

Claro, siempre y cuando tu compra sea realizada por pago electrónicos por la pagina www.bydanielasalazar.com, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Articulo 48 de la ley 1480 de 2011 y se encuentre en los 5 días hábiles como lo menciona en el articulo. Las causales por las que se realiza el retracto de producto son:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • Incumplimiento con la entrega del producto
  • El producto no cumple con lo prometido
  • Defectos en el producto

Para completar el proceso es indispensable que escribas al correo electrónico suenaycreainversiones@gmail.com y te contactes con nuestro asesor al whatsapp: +57 305 4266022

Para tener en cuenta:

1. Las compras deben ser realizadas a nivel nacional
2. Los productos que serán devueltos no deben presentar ningún tipo de uso y el cliente debe asumir el costo del flete.
3. La devolución del dinero se realizara expresamente por medio de su entidad bancaria con los soportes requeridos.
4. Debe haber realizado el formulario antes mencionado.

 

PROCESO DE PAGO

¿Que formas de pago manejan en www.bydanielasalazar.com?

Nuestros pagos habilitados en la tienda on-line son: Tarjeta crédito / débito (ahorros y corriente), PSE, Baloto, Efecty y Gana.

  • Mastercard
  • Diners
  • American Express
  • Visa

 

¿Los precios de ByDanielaSalazar tienen el IVA incluido?

Todos nuestros productos incluyen IVA.

 

¿Cuánto tiempo demora la devolución de mi dinero, si pague por PSE?

Es importante que tengas en cuenta que no todos los casos de cancelación del pedido, aplica la devolución del dinero, para esto debes cumplir las condiciones establecidas del proceso. En caso que, si aplique, la devolución del dinero se realiza aproximadamente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto nuevamente en nuestra bodega.

 

¿Cuánto tiempo demora la devolución de mi dinero, si pague con tarjeta de crédito?

En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacer este proceso. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con servicio al cliente de cada banco.

 

Servicio al Cliente

¿Como puedo comunicarme con servicio al cliente?

Puedes contactarte con nosotros a la línea WhatsApp +57 305 4266022, a través de los correos electrónicos suenaycreainversiones @gmail.com.

 

¿Que horarios de atención manejan?

Nuestro servicio esta activo de lunes a viernes de 08:00 a.m a 5:30p.m.

 

¿Que dudas me puede resolver al tener contacto con servicio al cliente?

  • Cambiar, modificar o cancelar un pedido
  • Daño o perdida de mercancía
  • Garantía de productos
  • Seguimiento a pedidos
  • Información en general

 

Envíos y Transportadoras

¿Cuál es el tiempo y costo del envío?

 Nuestros envíos serán despachados en el territorio colombiano (Cabeceras municipales) con un tiempo de entrega aproximadamente de 3 a 6 días hábiles para ciudades principales y el resto de destinos puede tardar de 4 a 9 días hábiles, mediante la transportadora autorizada por la compañía.

El valor del transporte será asumido por el cliente y evaluado en cada caso particular al momento de realizar la compra, según tabla de despacho; Podrás consultar el valor del envío antes de realizar el proceso de pago.

 

¿CÓmo sé que el pedido fue despachado?

Cuando la transacción ha sido verificada, Te llegará un correo electrónico con toda la información de tu compra, esto se realiza con el fin de que puedas tener control sobre tus pedidos.

 

¿Cuál es el procedimiento de entrega de la transportadora?

 La transportadora encargada de nuestros envíos realizará 3 visitas de entrega en la dirección que registraste al momento de la compra, en caso que en ninguna de las visitas se logre con éxito la entrega, procederemos a devolver de la mercancía a ByDanielaSalazar.com, en ese momento nos pondremos en contacto contigo para concretar una nueva entrega y se te informará el costo del nuevo envío.

Si no logramos ponernos en contacto, almacenaremos la mercancía con un lapso de tiempo de dos meses y esperaremos a que te contactes con nosotros, para programar nuevamente el envío

Al cumplir el tiempo máximo de almacenamiento no nos haremos responsables por el producto.

 

¿Puedo realizar el seguimiento de mi compra? 

Claro que Si, Para conocer el estado de tu pedido puedes hacer el seguimiento de tu guía, la cual te llegó en el correo electrónico, en la pagina web del proveedor del servicio.

 

No recibí mi pedido ¿qué puedo hacer?

  • Escribenos a través de nuestro correo suenaycreainversioes @gmail.com
  • Línea WhatsApp: +57 305 426 6022.

Cambios y Garantías

¿En qué casos puedo hacer la devolución de los productos que compré en línea?

Puedes hacer la devolución de productos comprados a través de nuestra pagina, en los siguientes casos:

  • Cuando quieras ejercer tu derecho de retracto.
  • Cuando quieras hacer un cambio de producto.
  • Cuando quieras presentar una reclamación derivada de la garantía del producto

Te invitamos a revisar nuestra política de cambios, para que conozcas las condiciones y requisitos bajo los cuales puedes realizar dichas devoluciones.

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio de mi productos?

Para tus compras en nuestra pagina web, tenemos dos opciones para realizar tus cambios:

  • A través de nuestro equipo de servicio al cliente (cuentas con 15 días calendario desde el recibo de tu pedido).

 

¿Si compré mi producto con descuento, tiene cambio?

No, si compraste productos en descuento, no tienen derecho a cambio.

 

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de realizar la devolución de productos?

Es importante que independiente del medio por el que desees realizar la devolución, debes tener en cuenta los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado.
  • No retirar las etiquetas de la prenda.
  • Conservar su empaque original.
  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. En caso que sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio, bajo el derecho de retracto, según procedimiento establecido (Ley retracto)

 

¿Cuáles son los tiempos de garantía?

Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, estos son:

  • Para productos de Confección: 90 días

 

¿Cómo puedo hacer efectiva mi garantía?

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Vigencia de la garantía.
  • Factura de compra o cédula de quien realizó la compra.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. ByDanielaSalazar tendrá el derecho de reparar o reponer el producto. Te invitamos a conocer más detalles de las Garantías en nuestras políticas

 

¿Cuánto tiempo tarda la respuesta de mi garantía?

Te daremos respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles a través de un comunicado oficial enviado al correo electrónico que registraste en tu compra por medio de www.bydanielasalazar.com

 

Sobre 10Active ByDanielaSalazar

¿Cómo puedo ser un distribuidor de la marca?

Si quieres ser parte de la familia 10Active, comunícate con nosotros a la linea de servicio al cliente +57 305 4266022 o escribénos un DM en instagram https://www.instagram.com/10activesportswear/ y allí te brindaremos toda la información necesaria para ser distribuidor de la marca.